居家養老社區呼叫中心系統「居家養老呼叫中心系統解決方案」

居家養老社區呼叫中心系統（居家養老呼叫中心系統解決方案） 一.項目背景 居家養老模式，可以使老年人不需要離開自己長期生活的環境和長時間建立的鄰里、社區關系，政府依托社區建設為老年人提供服務。特別是在我國的老齡化人口中，空巢老人、獨居老人人群占到了很大的比例，這一問題就會更加突出。居家養老的模式中，建立居家養老服務系統，顯得尤為重要。

目前居家養老中存在一些不足：

1、社區服務的資源等相對不足。

2、服務的力度不強，社區有限人手相對大量潛在居家養老服務需求而言效率不高。

3、服務后的反饋不夠及時流暢。

4、服務的內容還不夠豐富，難以滿足居民日益增長的需要。

5、在現有的服務模式下，質優守信的社會服務企業難與居家養老的服務需求對接。

6、在緊急情況下，傳統模式居家養老的老人不能得到及時地救助。

以居民的切身利益為根本出發點，想居民所想，急居民所急，為居民謀幸福，針對老年人的實際情況以及目前居家養老存在的不足，VAA呼叫中心技術針對不足設計了居家養老服務系統。主要提供老人關懷服務、家政社區便民服務、緊急救助服務等服務。

它為社區服務、老年人居家養老提供了一個便捷、高效的信息平臺。由于大多數居家養老的家庭都開通了電話，減少了投資，具有低成本，高質量的特點，便于普及和推廣。系統將老人、老人親屬、服務商家以及社區(各級政府)，通過高科技的信息橋梁緊密有效聯接起來，可以有效地改善居家養老服務目前存在的不足，為老人們提供方便、快捷、高效的服務，并且本方案今后可以方便地進行擴展，并能增加各種新的服務和功能。

二.設計思路

在廣泛調研的基礎上，根據廣大居民的切實需求，VAA呼叫中心技術設計了居家養老服務系統，結合現代語音程控交換技術、計算機應用技術、計算機網絡技術和現代應用數據庫技術，建設“同一平臺、分布式處理、統一協調、分類處理”的居家養老服務系統。

基于電信無所不及的電話通信網絡，居家養老服務系統具有簡單、快捷、高效、高質量、低成本、資料顯示準確、便于管理、成本低、多用途、形式多樣等特點。

建立居家養老服務系統中心平臺，各居家養老的老人加入居家養老服務系統。

加入杰佳通居家養老服務系統中心平臺的老人，電話通過平臺認證，使用專用話機，一鍵選擇相應服務子系統、通過中心平臺，處理相關信息及需求。

非平臺認證的電話，可直接撥打服務中心電話號碼，通過IVR自動語音導航，進入相應服務系統。

服務中心緊急按鈕系統和呼入電話不占用同一線路、保證緊急救助系統通暢。

三. 系統優勢

采用一個統一的接入號碼和接入平臺來實現服務統一調度，資源集中管理。

通過老人服務全過程閉環管理和服務中心工作流程閉環管理來實現調度服務流程化管理、跟蹤回訪的服務管控、企業等級考核評定等。

通過老人信息數據庫、服務機構信息庫、服務管理信息庫三個基礎信息庫來實現需求挖掘和明晰服務。

全新的養老模式：堅持政府引導開發，建設社會養老新模式的原則，加大政府推動力度;同時，堅持市場操作新方式，優化市場運行環境，加強制度建設和基礎建設。

通過呼叫中心加定制話機的模式建設的居家養老服務模塊可以有效改善目前社區服務資源相對不足、服務內容不夠豐富、孤寡老人得不到及時救助等狀況。

非系統認證用戶也可以通過撥打服務中心熱線向服務中心要求提供服務。